Tham khảo

Cách v6776 bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

Tài khoản của bạn chứa thông tin quan trọng — từ số điện thoại liên kết MoMo đến lịch sử giao dịch qua ZaloPay và Viettel Money.

Dữ liệu được mã hoá SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baBạn có quyền xem và chỉnh sửa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắcÁp dụng theo quy định pháp luật hiện hành
v6776 Cách v6776 bảo vệ thông tin cá nhân của bạn
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Sáu cam kết về dữ liệu cá nhân của bạn

Chúng tôi không xem việc bảo vệ dữ liệu là thủ tục — đó là phần cốt lõi trong cách vận hành tài khoản và xử lý thanh toán. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn, từ cookie phiên duyệt đến lịch sử giao dịch ví điện tử.

Mã hoá dữ liệu truyền tải

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hoá qua SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn đăng nhập bằng điện thoại hay thực hiện giao dịch qua ZaloPay và Viettel…

Cookie và phiên duyệt

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập của bạn trên điện thoại, giúp bạn không phải nhập lại thông tin mỗi lần quay lại.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu trong khoảng thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình thanh toán

Thông tin của bạn không được bán hay cung cấp cho bên ngoài. Trường hợp duy nhất dữ liệu được chia sẻ là khi cần xác minh giao dịch với cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo…

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân đang được lưu, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xoá tài khoản.

Phạm vi áp dụng theo pháp luật

Chính sách này có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép tại khu vực bạn truy cập.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem lại dữ liệu chúng tôi đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc đề nghị xoá tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của bạn theo đúng quy trình bảo mật — không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hay mã PIN ví khi gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu. Mở trình duyệt hoặc ứng dụng trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat và chọn mục Quyền riêng tư để được hỗ trợ trực tiếp.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả yêu cầu của bạn — xem, sửa hoặc xoá dữ liệu. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính qua bước OTP trước khi xử lý yêu cầu nhằm đảm bảo an toàn tài khoản.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt và chọn Yêu cầu dữ liệu. Bạn có thể tải xuống bản tóm tắt thông tin cá nhân đang được lưu hoặc gửi yêu cầu xoá trực tiếp từ đây.

Những thắc mắc thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường gặp khi tìm hiểu về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, từ thông tin ví điện tử đến cookie trên điện thoại. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, email và thông tin thiết bị khi bạn đăng ký. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống ghi nhận thêm dữ liệu giao dịch để phục vụ xác minh và tra soát lịch sử nếu cần.

Không. Chúng tôi không lưu mã PIN, mật khẩu đăng nhập ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Những thông tin đó thuộc hệ thống bảo mật của nhà cung cấp ví và không truyền qua nền tảng của chúng tôi trong quá trình thanh toán.

Có. Bạn đăng nhập vào tài khoản, vào Cài đặt và chọn mục Yêu cầu dữ liệu, hoặc gửi yêu cầu qua kênh live chat hay email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang được lưu.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, mô tả thông tin cần chỉnh sửa. Chúng tôi sẽ xác minh qua bước OTP và cập nhật dữ liệu trong thời gian xử lý theo quy trình nội bộ. Không cần cung cấp mật khẩu khi yêu cầu chỉnh sửa.

Có thể. Gửi yêu cầu xoá qua email hoặc mục Yêu cầu dữ liệu trong tài khoản. Sau khi xác minh, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình xoá an toàn. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể cần giữ lại trong thời gian nhất định theo yêu cầu pháp lý.

Chúng tôi không bán hay cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên ngoài. Thông tin chỉ được chia sẻ với cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết để xử lý và xác minh giao dịch của bạn.

Cookie giúp hệ thống ghi nhớ phiên đăng nhập của bạn khi dùng trên điện thoại, cho phép bạn quay lại mà không cần đăng nhập lại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt; tuy nhiên tính năng duy trì phiên và một số bước xác thực tài khoản có thể không hoạt động bình thường.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào loại dữ liệu và yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập. Dữ liệu giao dịch thường được lưu trong khoảng thời gian quy định, sau đó sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Chính sách này có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Nếu pháp luật nơi bạn ở có yêu cầu riêng về bảo vệ dữ liệu cá nhân, những yêu cầu đó sẽ được ưu tiên áp dụng bên cạnh chính sách chung này.

Liên hệ ngay qua live chat và mô tả tình huống. Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra nhật ký đăng nhập, hỗ trợ bạn đổi mật khẩu và tạm khoá tài khoản nếu cần thiết. Không cần cung cấp mã PIN ví khi báo cáo sự cố.